La Association des médecins conventionnés de Hesse a alerté le 27 octobre 2026 sur une nouvelle escroquerie particulièrement préoccupante : des inconnus se font passer au téléphone pour des employés du service aux patients 116 117 et demandent spécifiquement des données sensibles, telles que des coordonnées bancaires. Selon l’association, le nombre de signalements correspondants de la part d’assurés a augmenté ces derniers jours. Il arrive qu’un numéro qui semble familier s’affiche à l’écran : selon les autorités, cela ne prouve pas que l’appel est légitime.
L’Association des médecins conventionnés Hesse souligne que les employés du service aux patients 116 117 ne demandent jamais de coordonnées bancaires ni d’informations de paiement. Ce service national a pour mission d’effectuer une première évaluation médicale et de mettre en relation les patients avec des médecins, et non de traiter des paiements. Toute personne à qui l’on demande avec insistance des informations financières au téléphone doit se méfier.
La Bundesnetzagentur met également en garde contre la manipulation du numéro d’appel (« spoofing »), qui permet aux escrocs de falsifier le numéro affiché sur le téléphone. Elle conseille de ne pas communiquer au téléphone d’informations sensibles telles que des coordonnées bancaires, des codes d’accès ou des données figurant sur une pièce d’identité si l’appel est inattendu. Pour rappeler, il faut uniquement utiliser des coordonnées officielles connues ou recherchées par ses propres moyens.
Il est demandé aux personnes concernées de mettre immédiatement fin aux conversations suspectes et de ne fournir aucune information. Toute personne ayant déjà communiqué des données doit en informer sans délai sa banque et, le cas échéant, faire bloquer ses cartes et ses moyens de paiement via le Numéro de blocage 116 116 . Il est également recommandé de déposer plainte auprès de la police. Les numéros suspects peuvent être signalés à l’Agence fédérale des réseaux, qui coordonne les mesures de lutte contre l’usurpation de numéros.
L’association souligne que les criminels exploitent délibérément la confiance accordée aux structures bien connues du système de santé. Les prises de contact légitimes se font généralement sans pression et sans demande d’informations de paiement. En cas d’appel prétendant exiger une intervention urgente, voici la marche à suivre : garder son calme, ne communiquer aucune donnée, proposer de rappeler ultérieurement au numéro officiel connu et consigner l’incident.
Le service aux patients 116 117 est joignable 24 heures sur 24 en Allemagne et est géré par les associations de médecins conventionnés. Ses services restent gratuits. Le numéro affiché à l’écran ne permet pas de vérifier de façon fiable l’authenticité de l’appel. En cas de doute, raccrochez et composez vous-même le 116 117 ou contactez l’Association des médecins conventionnés de Hesse par ses canaux habituels.
Rédactrice : Mira Cadena (Article avec le soutien de l'IA).