La ville de Kaiserslautern réagit aux insultes et invectives répétées à l’encontre des employés du service des permis de conduire de Kaiserslautern en apportant des changements organisationnels. Selon des informations concordantes de SWR et de l’administration municipale, l’accès aux services, situés Merkurstraße sera ouvert sans rendez-vous fixe à partir de novembre : les visiteurs prendront un ticket à une borne de distribution de tickets et seront appelés. La prise de rendez-vous en ligne reste possible et la ville de Kaiserslautern continue de la recommander en priorité pour déposer un dossier complet et traiter les démarches rapidement.
Auparavant, des employés avaient fait état auprès du SWR d’agressions verbales et de gestes parfois menaçants. La ville a confirmé ces témoignages et dénoncé le comportement inacceptable de certaines personnes en attente. Manfred Schulz, maire de Kaiserslautern, a annoncé que les agressions seraient systématiquement sanctionnées. L’administration explique la situation tendue par des pénuries persistantes de personnel et des absences pour maladie, qui ont accentué les délais d’attente et les difficultés à obtenir un rendez-vous.
À court terme, un étudiant salarié et une employée supplémentaire viendront renforcer le service ; d’autres postes sont également à pourvoir. Selon la mairie, l’ouverture sans rendez-vous fixe vise à mieux réguler l’affluence, à fluidifier les files d’attente et à réduire les frustrations. La ville se réserve toutefois le droit d’imposer une suspension de l’accueil en cas de dépassement des capacités. En complément, l’administration étudie des formations à la gestion des conflits et une coordination plus étroite avec la police, si des menaces concrètes sont signalées.
Les informations concernant les insultes et les gestes menaçants reposent sur les témoignages des employés et les reportages du SWR ; la ville de Kaiserslautern a confirmé la situation générale et annoncé des mesures concrètes. Reste à savoir si les postes supplémentaires, le dispositif mixte associant rendez-vous en ligne et accueil sans rendez-vous, ainsi que les mesures de sécurité complémentaires, permettront réellement de réduire la pression sur le personnel. Cela dépendra de la rapidité de leur mise en œuvre et de la demande au cours des prochaines semaines.
Pour les habitants de Rhénanie-Palatinat la ville indique que le rendez-vous en ligne reste la solution la plus fiable pour planifier les démarches administratives et éviter les déplacements répétés. Les personnes qui se présentent sans rendez-vous doivent s’attendre à patienter et prévoir un dossier complet. Les mesures de la ville de Kaiserslautern visent à stabiliser l’activité du service des permis de conduire de Kaiserslautern tout en renforçant la protection des employés au travail.
Rédactrice : Mira Cadena (Article avec le soutien de l'IA).